Famille - Scolarité

Comment recourir au médiateur de la Caf ou de la MSA ?

Le médiateur administratif de la Caf ou de la MSA peut être saisi quand la réponse à une réclamation d'un usager n'est pas satisfaisante.
Question-réponseMis à jour le 10/04/2026Particuliers

Le médiateur de la Caf (si vous dépendez du régime général) ou de la MSA (si vous dépendez du régime agricole) peut être saisi quand vous estimez que la réponse à une réclamation n'est pas satisfaisante.

Selon votre situation

Caf

Quand peut-on recourir au médiateur de la Caf ?

Le médiateur de la Caf intervient à la suite d'une sollicitation infructueuse auprès des services de la Caf.Ainsi, il faut déjà avoir essayé de régler le problème (demande d'explications, réclamation...) en contactant le service concerné avant de solliciter le médiateur.L’action du médiateur concerne les prestations familiales et sociales individuelles versées par la Caf (exemple : l' allocation de rentrée scolaire ).Le médiateur rétablit la communication entre vous et les services de la Caf.

Attention

L’engagement d’un recours contentieux auprès du tribunal met fin à la médiation.

Comment peut-on recourir au médiateur de la Caf ?

Le médiateur peut être saisi par internet ou par courrier postal :

Par internet

Pour saisir le médiateur, il est possible de vous connecter à votre compte allocataire, puis d’aller à la rubrique Nous contacter . 

Caisse d'allocations familiales (Caf) en ligne

Type : selNG

Audience : Particuliers

Source : Caisse d'allocations familiales (Caf)

Par courrier postal

Il est possible de contacter le médiateur de sa Caf par courrier postal.

Caisse d'allocations familiales (Caf)

caf Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf)

Pour que votre Caf puisse vous contacter, pensez à indiquer vos coordonnées, le motif de votre sollicitation et les démarches déjà effectuées auprès des services.

De plus, il est recommandé d'écrire sur l'enveloppe l'adresse en noir et en majuscule.

Définitions

Identification avec FranceConnect
Connexion avec l'identifiant et le mot de passe de l'un des comptes suivants : Impots.gouv, Ameli, L'identite numerique (La Poste), Yris, MSA, France identité ou TrustMe

Questions associées

Qui peut vous aider

Caisse d'allocations familiales (Caf)

Local personnalisé sur SP · caf

Si vous dépendez du régime général

Voir le site

Médiateur de la MSA

National

Si vous dépendez du régime agricole

Voir sur service-public.fr →

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